Для оформлении заказа на сайте выберите все понравившиеся товары, добавьте в корзину, укажите данные получателя и доставки, и нажмите на кнопку "Оформить заказ". В открывшейся форме проведите оплату заказа.

Поздравляем, Ваш заказ оформлен!

После Вам придет сообщение на почту с подтверждением Вашего заказа.

Заказ можно оформить удобным способом:

• Instagram @luna.home.brand
• WhatsApp +7 (993) 927-01-18
• Telegram @lunahomebrand

Менеджеры с удовольствием ответят на все Ваши вопросы и помогут с выбором товаров.

Свяжитесь с нами любым удобным способом, сообщите менеджеру, что Вы хотите внести изменения в заказ, если Ваш заказ еще находится на стадии комплектации, менеджер согласует с Вами изменения, и внесет в заказ.

Заказ может быть автоматически отменен при отсутствии оплаты более 120 минут. Оформите, пожалуйста, заказ повторно, если заказ еще актуален.

Отменить подтвержденный предоплаченный заказ возможно. Свяжитесь с нами любым удобным способом.

Если Ваш заказ еще находится на стадии комплектации, менеджер отменит заказ. Денежные средства будут возвращены в полном объеме.

Если Ваш заказ уже отправлен Вы можете отказаться от получения заказа напрямую курьерской службе или не приходить за ним в пункт выдачи. Денежные средства будут возвращены после поступления заказа обратно на склад, но в таком случае стоимость доставки не возвращается, поскольку являются отдельно услугой транспортной компании (п.4, ст. 497 ГК РФ).

На данный момент доступны следующие способы оплаты:

• Банковской картой
• СБП
• QR-кодомРассрочкой от банка Тинькофф

Срок рассрочки фиксированный и составляет 3 месяца.

Рассрочка — это форма кредита, при которой переплаты по кредиту не возникает. Бизнес предоставляет на товар скидку, сумма которой равна сумме процентов по кредиту.

Оплачивать картой абсолютно безопасно, данные, указанные при оплате, не сохраняются. Все процессы проходят на стороннем сервере банка.

На данный момент доступны следующие способы доставки:

• Курьером ТК СДЭК, в том числе экспресс-доставка;
• Курьером Яндекс GO (город Уфа);
• Самовывозом из отделения Почты России;
• Самовывозом пункта выдачи ТК СДЭК;
• Самовывозом из постамата ТК СДЭК.

Мы осуществляем доставку по всей территории Российской Федерации.

Отследить посылку и узнать плановую дату доставки Вы можете на официальных сайтах:

• ТК СДЭК - www.cdek.ru/ru/tracking
• Почта России - www.pochta.ru/tracking

Срок хранения заказов ограничены, и составляют:

• ТК СДЭК до 7 дней;
• Почта России до 15 дней.

Вы можете продлить срок хранения посылки, обратившись на горячую линию транспортной компании за дополнительную плату.

Доставка будет для Вас бесплатной при сумме покупки от 7 000 рублей.

Свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы сможем помочь Вам изменить дату и время доставки, связавшись с курьерской службой.

Правила возврата и обмена:

1. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
   
2. Сообщите нам о желании сделать возврат или обмен, уточните по какой причине. Сотрудник клиентского сервиса подготовит накладную для транспортной компании и сообщит трек-номер для отправления посылки.
   
   

Самостоятельно отправить посылку можно транспортной компанией СДЭК на имя Бухмастов Станислав Дмитриевич, укажите номер телефона получателя +7 (919) 60-23-693, адрес отделения СДЭК г. Уфа, ул. Энтузиастов 5.

1. Упакуйте товар в том же товарном виде. Товары должны иметь свой первоначальный вид, без следов использования, со всеми ярлыками, этикетками, вкладышами, упаковочными материалами, согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
   
2. Приложите заполненное заявление на возврат и обмен товаров. Укажите возвращаемый товар, ваши личные данные для получения денежных средств, дату возврата и поставьте подпись. При отсутствии заявления на возврат денежные средства не могут быть возвращены. Все поля обязательны для заполнения.
   
3. После получения и проверки товаров, оформляется обмен на другой товар или возврат денежных средств.
   
4. В случае, если проверка качества покажет, что товар был в эксплуатации, товар возвращается Покупателю обратно по указанному ранее адресу. Расходы на транспортировку берет на себя Покупатель.
   

Возврат денежных средств по заказам, которые были оформлены в мессенджерах или соц. сетях оформляется на любую удобную банковскую карту. Возврат денежных средств по заказам, которые были оформлены на сайте, оформляется на ту же карту, с которой было списание.

Деньги будут возвращены на счет в течение 1-10 рабочих дней после получения и одобрения возврата. Скорость поступления денежных средств на ваш счет зависит от скорости обработки операций вашим банком и может достигать 30 дней.

Возврат происходит силами и за счет клиента, если:

• Не подошел размер, цвет, требуется подгонка или ремонт изделия;
  
• Требуется обмен изделия по собственному желанию.
  

Возврат происходит за счет Продавца, если:

• Обнаружен производственный брак;
  

• Отправлен неверный заказ клиенту.
  

Производственным браком не является:

• Износ во время эксплуатации, усадка изделия после стирки;
  
• Разрывы, любые порезы, потертости и прожигание ткани, пятна во время эксплуатации;
  
• Образование катышек;
  
• Пожелтение, окисление, появление ржавчины на фурнитуре;
  
• Иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, ухода, хранения или транспортировки изделия, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  
  

Мы знаем, что выбрать размер по наименованиям комплектов, например, "ЕВРО" или "Двуспальный" бывает очень сложно.

Определиться с размерами простыни и наволочки не составит больших сложностей, чего не скажешь о пододеяльнике. В действительности не существует единых стандартов, и каждый производитель одеял устанавливает свои размеры.

Измерьте длину и ширину каждого изделия, и сравните с таблицей размеров. Если Вы не смогли найти в таблице подходящего размера, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, менеджер поможет определиться с размером или предложит изготовить для Вас по вашим индивидуальным размерам.

Чтобы выбрать размер верно замерьте свои параметры: обхваты груди, талии и бедер. Делайте это перед зеркалом, потому что тогда вы сможете держать ленту на одном уровне спереди и сзади. Это поможет с высокой точностью подобрать подходящий размер.

Грудь измеряется по самым выступающим точкам груди.

Талия измеряется по самому узкому месту тела.

Бёдра измеряются по самым выступающим точкам ягодиц.

Сравните свои параметры с таблицей. Выберите размер соответствующий Вашим обхватам.

Если возникнут сложности в выборе размера свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Вы можете подарить любую сумму до 60 000 рублей.

Приобрести подарочный сертификат от LU'NA HOME на покупку постельного белья и домашней одежды можно на сайте luna-home.com, а также в аккаунте Instagram @luna.home.brand, мессенджерах WhatsApp +7 (993) 927-01-18 или Telegram @lunahomebrand.

Да: посмотрите здесь, как выглядит письмо с подарочной картой.

Да, вы можете написать менеджеру личное поздравление, когда будете оформлять покупку карты и отправим письмо Получателю с личным поздравлением от Вас.

Подарочным сертификатом можно оплатить покупки через аккаунт Instagram @luna.home.brand или мессенджерах WhatsApp +7 (993) 927-01-18 или Telegram @lunahomebrand. Сообщите менеджеру номер подарочного сертификата и он поможет с выбором товаров. Оплатить покупку подарочным сертификатом на сайте, к сожалению, нельзя.

В случае возврата потраченная сумма будет возвращена на ваш подарочный сертификат. Вы можете использовать ее для повторного заказа.

Если стоимость товара превышает сумму сертификата, можно доплатить разницу любым удобным способом оплаты: банковской картой, СБП, QR-кодом, рассрочкой от банка Тинькофф.

Остаток на карте сохранится — его можно использовать для следующих покупок.

Нет, деньги нельзя перевести на карты других банков.

3 месяца с даты покупки сертификата.